Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

1. İade Süresi ve Koşulları İade politikamız 30 gün boyunca geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçmişse, maalesef size geri ödeme veya değişim seçeneği sunamamaktayız. İadeye hak kazanabilmek için ürünün; kullanılmamış, size teslim edildiği haliyle bozulmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler Aşağıdaki ürün grupları doğası gereği iade prosedüründen muaftır: Gıda, çiçek, gazete veya dergi gibi çabuk bozulan mallar iade edilemez. Ayrıca kişisel hijyen ürünleri, kozmetik malzemeler, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar içeren ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Hediye kartları, indirilebilir yazılım ürünleri ve bazı kişisel bakım ürünleri de bu kapsamdadır.

3. Belgelendirme ve Üretici Notu İadenizin tamamlanabilmesi için fatura, makbuz veya satın alma belgesinin sunulması zorunludur. Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üreticiye geri göndermeyiniz; iade süreci firmamız üzerinden yürütülmelidir.

4. Kısmi Geri Ödemeler Belirli durumlarda, ürünün durumuna bağlı olarak yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir: Kullanım belirtisi olan kitaplar; ambalajı veya mühürlü jelatini açılmış CD, DVD, yazılım veya video oyunları; firmamızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya parçası eksik olan ürünler ile teslimattan sonraki 30 gün içinde bildirilmeyen iade talepleri bu kapsama girer.

5. Geri Ödeme Süreci İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, ürünün teslim alındığına dair tarafınıza bilgilendirme yapılır. İnceleme sonucunda geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı bildirilecektir. Onay durumunda, geri ödemeniz işleme konur ve bankanızın prosedürlerine bağlı olarak belirli bir süre içerisinde orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılır.

6. Geciken veya Eksik Geri Ödemeler Geri ödemeniz henüz hesabınıza yansımadıysa önce banka hesabınızı ve kredi kartı ekstrenizi kontrol edin. İadenin sisteme yansıması banka işlem süreleri nedeniyle zaman alabilir. Tüm kontrolleri yapmanıza rağmen ödemenizi alamadıysanız, lütfen info@koylezzetim.com adresi veya 0 541 183 28 65 numaralı hattımız üzerinden bizimle iletişime geçin.

7. Hediyeler Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade tutarı kadar bir hediye kredisi tanımlanır. Ürün hediye olarak işaretlenmemişse veya hediye veren kişi siparişi kendisine teslim aldıysa, geri ödeme doğrudan satın almayı gerçekleştiren kişiye yapılır.

8. Nakliye ve Gönderim Bedelleri İade sürecini başlatmak için info@koylezzetim.com adresine yazılı beyanda bulunmanız veya 0 541 183 28 65 numaralı müşteri hattımız üzerinden talep oluşturmanız gerekmektedir. İade işlemlerinde nakliye masrafları müşteriye aittir ve bu masraflar iade edilmez. Geri ödeme yapılması durumunda, iade kargo ücreti toplam tutardan düşülecektir.