Kargo politikası
TESLİMAT VE GÖNDERİM POLİTİKASI
1. Teslimat Bölgesi Sitemizde sunulan ürünlerin teslimatı yalnızca Türkiye sınırları içerisinde gerçekleştirilmektedir. Bu bölge dışındaki adresler için sipariş kabul edilememektedir. Ürünler, sipariş sürecinde müşterinin beyan ettiği adrese gönderilir.
2. Hazırlık ve Nakliye Süresi Siparişleriniz, ürünlerin stok durumuna ve hazırlık sürecine bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır. Bu sürelere hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Siparişinizin hazırlanması, faturalandırılması ve kargoya teslim edilmesi aşamalarında, sistemde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza otomatik bilgilendirme yapılacaktır.
3. Teslimat Süreleri ve Maliyetleri Sipariş sürecinde, satın alınan ürünler için öngörülen teslimat süreleri ve gönderim seçenekleri müşteriye bildirilir. Gönderim bedeli, seçilen teslimat yöntemine göre hesaplanır. Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan durumlarda, nakliye maliyeti ürün bedeline eklenerek müşteri tarafından karşılanır. Güncel teslimat detayları ve maliyet tablosu web sitemizde yer almaktadır.
4. Teslimat Şartları Paketler, güvenlik gereği imza karşılığında ve geçerli bir kimlik belgesi ibrazı üzerine müşteriye teslim edilir. Teslimat anında adreste bulunulmaması durumunda, paketin ilgili kargo şubesinden alınabilmesi için müşteriye bir teslimat bildirimi/notu bırakılır.
5. Teslimat Sorunları ve Gecikmeler Sipariş onaylanmadan önce belirlenen teslimat tarihi hakkında müşteri bilgilendirilir. Yasal olarak tüm teslimatların en geç otuz (30) gün içerisinde yapılması zorunludur. Belirtilen süreler içinde teslimatın gerçekleşmemesi durumunda müşteri, firmamıza makul bir ek süre tanıma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Sözleşmenin feshi durumunda; ürün bedeli, vergiler ve teslimat masrafları, müşterinin kullandığı ödeme yöntemiyle kesintisiz olarak geri ödenir.
6. Hasarlı Ürün ve Sorumluluk Köy Lezzetim, ürünün müşteriye teslimine kadar olan süreçten sorumludur. Teslimat sırasında pakette herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilirse, kargo yetkilisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Müşterinin, teslimat anında fark edilemeyen hasarları veya kısmi kayıpları taşıyıcı firmaya bildirmesi için teslim tarihinden itibaren üç (3) günlük süresi bulunmaktadır. Sorunların hızlı çözümü için bu süreçte info@koylezzetim.com veya 0 541 183 28 65 üzerinden bizimle iletişime geçilmesi önerilir.